1號店網(wǎng)上商城客服稱記錄由商家更改,工商指交易記錄至少要留兩年,網(wǎng)店涉嫌違規(guī)
在1號店網(wǎng)上商城買到疑似假冒偽劣保健品,投訴維權(quán)后卻發(fā)現(xiàn)交易記錄被改了,近日,廣州市民江先生就遇到了這樣的倒霉事。
“國家法律規(guī)定交易記錄要保存兩年以上,不能更改。”江先生表示,交易記錄可被隨意更改是一個很大的安全漏洞,如果出了問題消費(fèi)者難以維權(quán)。
網(wǎng)購保健品貨不對板
江先生告訴新快報記者,他于今年2月27日在1號店網(wǎng)上商城里的“錦濃膳食營養(yǎng)中心”,購買了一套“鄭欣宜蘆薈西洋參軟膠囊+鄭欣宜神奇咖啡”,一共花了375元。
江先生稱,這款“鄭欣宜”保健品,號稱可以調(diào)節(jié)腸胃功能,潤腸通便,而且還能美白肌膚,消除暗瘡色斑等,這些功能被一條條標(biāo)在產(chǎn)品的外包裝上。
記者看到,標(biāo)簽標(biāo)注該款產(chǎn)品由廣東仙樂制藥有限公司生產(chǎn),廣州鑫暉互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司經(jīng)銷,保健品批準(zhǔn)文號為國食健字G20080687。
為了核實(shí)保健品的真實(shí)性,江先生登錄國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站進(jìn)行核實(shí),卻發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號所對應(yīng)的,是一款名叫“千林R蘆薈西洋參軟膠囊”的產(chǎn)品,與“鄭欣宜”沒任何關(guān)系。
投訴后交易記錄被刪
“偷用別人的批準(zhǔn)文號,把產(chǎn)品改個名人的名字就拿出來賣高價,這是吃進(jìn)肚子里的東西,不是害人嗎?”江先生說,發(fā)現(xiàn)問題后他向1號店客服投訴反映這一問題,并申請退貨賠償。但幾日過后,江先生卻意外發(fā)現(xiàn)購買這一產(chǎn)品的交易記錄部分內(nèi)容被刪除了。
“這就是在毀滅證據(jù)。”江先生對此十分氣憤,向1號店投訴后,他發(fā)現(xiàn)交易記錄中的產(chǎn)品圖和相關(guān)產(chǎn)品內(nèi)容已被刪除,而這恰好是用來維權(quán)的最主要的證據(jù)之一。江先生在與1號店客服溝通的過程中,客服表示,賣家接到投訴后就對原來的產(chǎn)品鏈接進(jìn)行了編輯,所以導(dǎo)致購買記錄被更改。
網(wǎng)購維權(quán)必備
將宣傳網(wǎng)頁截圖
保存聊天記錄
保留訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等
1號店
刪除交易記錄是商家行為
“事情的嚴(yán)重性遠(yuǎn)不止這些,按照國家有關(guān)規(guī)定,交易記錄應(yīng)該保存兩年以上不能更改,這是1號店的一個系統(tǒng)漏洞。”江先生表示,他將相關(guān)法律規(guī)定告知1號店客服,客服稱向技術(shù)部反饋后,技術(shù)部的回答是限于技術(shù)原因,無法做到。江先生對此十分疑惑:“交易記錄怎么可以隨意更改?1號店消費(fèi)者這么多,要是遇到問題該怎么維權(quán)?”
前日下午,新快報記者以買家的身份再次向1號店客服進(jìn)行咨詢,并提供了購買訂單的詳細(xì)信息。接線客服多次查詢后表示,她也無法查詢到訂單的交易快照產(chǎn)品圖和有關(guān)產(chǎn)品內(nèi)容。
該客服回復(fù)稱:“這個是由商家刪除的,1號店沒有這個權(quán)限。”
工商局
交易記錄應(yīng)保存兩年以上
新快報記者就事件向廣州市工商局咨詢,對方回復(fù)稱,《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十四條、三十條規(guī)定,賣家及網(wǎng)絡(luò)商城平臺應(yīng)當(dāng)保證交易記錄的真實(shí)性,而第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)將交易記錄完整保存兩年以上。
回復(fù)稱,如果賣家或商城平臺的更改行為影響了交易記錄的真實(shí)性,則違反了相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,將由有關(guān)行政部門依法進(jìn)行處罰。
既然法律規(guī)定第三方交易平臺應(yīng)該完整保存交易記錄兩年以上,商家為何有權(quán)限編輯?這是否意味著1號店在這一方面存在安全漏洞?對于以上問題,1號店客服表示將轉(zhuǎn)告相關(guān)部門,有消息后再回復(fù)。
藥廠稱批文號被冒用
新快報訊昨天上午,新快報記者就商品涉嫌假冒偽劣一事向仙樂制藥公司核實(shí),發(fā)現(xiàn)該公司官方網(wǎng)站于3月21日刊登了一篇關(guān)于廣州鑫暉互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司仿冒該公司產(chǎn)品的聲明。
聲明稱,該公司經(jīng)查發(fā)現(xiàn)標(biāo)注“廣州鑫暉互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司”、“香港修身堂(國際)集團(tuán)”于多家互聯(lián)網(wǎng)交易平臺銷售的“鄭欣宜蘆薈西洋參軟膠囊”、“鄭欣宜維妥立牌蘆薈西洋參軟膠囊”商品,涉嫌假冒、盜用該公司產(chǎn)品和保健食品批準(zhǔn)文號,并涉嫌虛假宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi)者。
銷售商否認(rèn)制假售假
新快報訊昨日,新快報記者來到位于齊富路的廣州鑫暉互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司,其被仙樂制藥公司指責(zé)冒用批準(zhǔn)文號。該公司總裁辦負(fù)責(zé)人胡燕珠表示,鑫暉公司屬于香港修身堂集團(tuán)有限公司,主要經(jīng)營品牌是“鄭欣宜”牌咖啡,但從未生產(chǎn)和銷售“鄭欣宜”牌的蘆薈西洋參軟膠囊,1號店“錦濃”所售的該款產(chǎn)品為假貨。但胡燕珠稱,1號店的“錦濃膳食營養(yǎng)中心”確實(shí)是鑫暉公司的銷售商。
不過“錦濃”店負(fù)責(zé)人否認(rèn)了胡燕珠的說法,他表示所有產(chǎn)品均從修身堂公司采購,且該店涉及這一產(chǎn)品的庫存已全被工商部門收繳。